2016年公务员面试技巧_情景应变题实例讲解

来源:步知资讯 时间:06-20 阅读:

  情景应变类试题往往设置一个特定情景,要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾,以此测查考生处理突发事件与棘手问题的能力,即面对意外事件,能迅速地做出反应,并寻求合适的方法,使事件得以妥善解决的能力。

  【真题解析】

  政府召集一批媒体人员去报道救济贫困人员的活动,但是到了现场后很多人不开门,很是尴尬,如果你是陪同助理,你该怎么做?

  【试题分析】

  属于情景处理和应变能力类试题,主要是测查考生的应变能力。考生的角色是媒体人员的陪同助理,面临的情况是媒体采访吃了“闭门羹”。如何化解尴尬,继而获得报道的第一手资料成了身为陪同助理的考生的主要任务。

  【解题思路】

  首先,破题表态,报道救济贫困活动具有积极意义,是一种精神的弘扬;

  然后,弄清楚吃“闭门羹”的原因,针对原因具体解决问题,力促媒体人员的采访能够顺利进行;

  最后,事后一定要进行反思,总结经验教训。

  【参考答案】

  政府召集媒体去报道救济贫困人员的活动是对救困精神的弘扬,有益于社会主义和谐社会的建设,有积极的意义。作为陪同助理,我会积极作为,努力化解尴尬解决问题,力促这次采访的顺利进行。

  首先,向媒体人员道歉,取得他们的谅解,由于我们事先考虑安排不周才导致这种局面的出现。然后安排记者就扶贫工作的整体情况对我单位进行采访,或安排接待场所就近休息,争取时间缓冲。

  接下来我会采取紧急措施:

  积极与受助家庭交流,说明来意,向他们解释这次媒体报道活动的积极意义,可以扩大扶贫工作的影响面,获得社会更多的关注。

  在交流的过程中,主要是了解清楚他们拒绝接受采访的原因,然后针对不同的原因区别对待。如果是因为紧张,可以让他们放松心情,只要说明真实情况即可;如果他们觉得这有伤自尊,我们可以保证在报道中进行化名或匿名处理。

  在劝说的过程中,可以请当地居委会、村委会进行协助,也可以请他们的邻居和亲朋好友进行劝说,争取获得他们的理解和支持。

  在交流中要站在受助家庭的角度考虑,态度真诚平等,做到细心、耐心、有礼。如果最后他们仍然坚持不开门,我们就必须尊重他们,然后换别的受助家庭接受采访。

  事后一定要进行深刻的反思,总结经验教训。作为一名政府工作人员,事前一定要有计划,要制定突发事件的应急措施,遇事不慌张,积极应对,尽力解决困难,努力完成领导交办的任务。

  【参考解析】

  突发状况的情景处理考验考生的应变能力,此题方向很明确,受助家庭拒绝接受采访,考生的任务就是解决问题保证活动的顺利进行。

  本题的突发情景中有两个主体:媒体人员和受助家庭。涉及到媒体的问题要坚持有理有节,尽可能保证媒体能够报道得客观公正。对受助家庭来说,需考虑到其作为采访对象的心理,交流过程中坚持真诚平等,争取其理解与支持。


责任编辑:lc_木子

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