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2018年国家公务员考试海关面试真题

来源:步知资讯 时间:01-10 阅读:

  2019年国考面试在即,步知网整理了2018国考海关面试真题,希望帮助考生备考,成功上岸。备考阶段可试听北楚老师面试入门课程《两道真题带你入门综合分析题》。

2018年国家公务员考试海关面试真题(3月20日)

  一、医院使用电子平台实现信息共享,有病人反映有些医院不承认别家医院的检查,而且电子病历已经造成隐私泄露,甚至有广告电话打入。你作为卫生计生局工作人员,请问该如何解决?

  【参考解析】

  医院使用电子平台实现信息共享,是充分利用信息技术,使医生更加及时全面的了解患者的各种诊疗信息,为快速准确的诊断奠定良好的基础,充分利用信息共享平台,还可以减轻医生的工作强度,提高工作效率。电子病例也丰富了原有病例的内容,将影像图片,声像动态等信息都记录在案,使病例更加直观和全面,确保医疗信息的完整性。但是现行的电子平台老百姓反映问题频发,作为卫生计生局的工作人员,我打算从以下几个方面着手处理:

  首先,我要将我市纳入信息共享平台的医院进行汇总,并且按照甲级、乙级、丙级和一、二、三等级进行划分。接下来,我要将信息平台上包含的各类信息逐一了解,做到心中有数。

  其次,通过实地走访和电话访问两种形式,针对我市所有的医院对信息共享平台的使用情况进行调查,了解各大医院对于信息平台的意见,包括信息平台的优缺点,是否支持信息共享,个别医院之所以不承认别家医院诊断结果的原因等。

  再次,对这个信息共享电子平台的开发商进行调查,了解网络平台日常的维护情况,对数据库的信息是否做到严格保密,出现了百姓反映的问题是什么原因造成的,追责相关责任人,后续如何运营等。

  最后,针对以上调查的结果,以卫生计生局的名义面向全市各医疗卫生组织和部门发文,监督医院杜绝出现排外现象,或以此为由致使患者重复缴费的情况,同时要严格监督患者信息外露情况,如遇此问题,将对各主体进行严厉惩处。

  在征得领导的同意后更要在全社会进行宣传,让老百姓满意,放心,也希望百姓继续对医院的信息共享平台进行监督,真正让百姓分享到科技进步带来的成果。

  二、小罗负责村里的扶贫项目,村里要搞新能源发展,建设光伏电站,会用到一部分扶贫资金。村民不愿意配合建设,觉得有危险,也不愿意电站建设占用自己房顶。村干部觉得扶贫资金应该用在别的地方,领导让你和小罗一起处理,但是小罗有畏难情绪不想干,请问你会怎么处理?

  【参考解析】

  随着社会的发展、人口的增长、环境的恶化、资源的减少,如煤、石油、天然气这类的不可再生能源的储量十分有限,要想获得持久和强大的能量确保子孙万代的需要,只有开发新能源。目前。国家正大力扶持光伏电站等新能源项目,作为一名村官,响应国家号召、带领全村人致富是义不容辞的责任,而目前老百姓对于建设光伏电站不支持,我应该想方设法打消村民的顾虑,保障扶贫项目的顺利推进。

  首先,领导给我安排共事的小罗就有畏难情绪,我要对其进行心理疏导,跟他讲明新能源产业是未来的发展趋势,而建设光伏电站的好处多多,我们在做的工作是一项利国利民的好事,村里的扶贫资金就应该投入能够令百姓获得长远利益的项目上,领导安排我们两个人配合,更是看重了你有着很好的百姓基础,村民都比较信任你,所以也希望你能够迅速转变自己的思想,与时俱进,带领全村人致富。

  其次,我要和小罗一起对村民进行劝说,村民们都觉得建光伏电站有危险,更加不愿意占用自家房顶,其实是因为村民对光伏电站不了解,存在着误区。光伏发电是吸收太阳辐射,是绿色环保产业,它节约资源,节能环保,今后的电费还会节省一些,不会产生废气、废水、废渣、无噪音、无辐射。即便建在屋顶大家也不用担心,它是由支架呈35度坡度支撑,不但没有影响,夏天还可以起到隔热的作用。另外,建设光伏电站是国家的扶贫工程,对村民会有补贴和收益,总之这是一项百利而无一害的好事。

  最后,在全村召开一次关于建设光伏电站的宣讲会,邀请新能源方面的专家为村民做进一步的讲解,并由政府的相关领导对这项扶贫政策做详细的说明,对村民的疑虑给予解答,以获得村干部和村民的理解和支持,推进扶贫工作的顺利开展。

  三、海关热线12360与铁路购票热线12306经常被群众混淆,海关经常会接到一些群众来定火车票的电话,在春运期间尤为严重,而且网上搜索引擎在搜索12360时,也会时常出现错写12306的情况。如果你作为海关12360热线接线员,请问你会如何解决?

  【参考解析】

  “12360”是全国海关系统统一的社会公益服务号码,是受理公民、法人和其他组织提出的业务咨询、通关求助、投诉举报、信访建议等事项的综合性服务平台。12306作为中国铁路客户服务中心,是铁路服务客户的重要窗口,将集成全路客货运输信息,为社会和铁路客户提供客货运输业务和公共信息查询服务。两者业务范围大相径庭,却因为孪生热线电话号码而经常被群众混淆,尤其在春运返乡订票高峰时段,这样的误解会给群众订票和海关工作带来很多不必要的困扰。

  对于此,作为一名12360热线接线员,我一定耐心尽我所能解答群众疑惑,树立良好的海关形象,而对于长期解决12360与12306混淆的困扰,我有以下三点建议。

  其一,为了节约订票咨询人的时间,同时避免影响海关正常工作,可以采用智能语音接听服务,询问咨询人所办业务,如出现“订票”“买票”“退票”“改签”等信息,直接跳转为自动恢复功能,提示12360是海关系统公益服务号码,如果订火车票,请拨打12306中国铁路客户服务中心。

  其二,向领导建议,与百度、360、搜狗等大众常用搜索引擎企业沟通,严正声明12360为全国海关系统统一的社会公益服务号码,不允许在群众搜索12360时自动更正为12306,影响办事人员和海关的正常工作。

  其三,加大海关的宣传力度,让人民群众觉得海关不再遥远,离日常生活很近,通过网站宣传,社区走访,举办活动等方式拉近与群众距离,打出“12360,海关来帮您”这样易记顺口的标语,让海关12360深入群众心里。

  以上是我对于处理这个问题的一些建议。

  四、十九大报告中,习近平总书记将人民获得感、幸福感、安全感并列提出,作为一名公务员,谈谈对获得感的理解以及如何让群众有获得感?

  【参考解析】

  “民之所需,政之所为;民之所呼,政之所应。”民生保障关乎民心,获得感、幸福感、安全感检验着民生保障的含金量。十九大报告中,习近平总书记将人民获得感、幸福感、安全感并列提出,作为一名公务员,对我有很大启示。

  其中,我认为获得感有别于幸福感和安全感,它强调一种实实在在的得到感。这个提法更加务实,更加平易,也更好衡量,这与习近平总书记平实、朴实、厚实的语言风格有密切关系。如果不讲“获得”而一味强调幸福,就容易流于空泛。另一方面,“获得感”的提出,使人民得到的利好有了指标衡量的可能,而幸福感和安全感是不可衡量的。所以,在当下的中国,“获得感”更加贴近民生、体贴民意。

  回首过去不平凡的五年,我想获得感就是,攻坚克难,夙兴夜寐,六千万人口稳定脱贫,中等收入群体持续扩大,覆盖城乡的社会保障体系基本建立,普惠民生的环境状况得到改善,让人民生活加速升级换代的“新四大发明”让世界惊艳。

  不断增强人民的获得感,必须坚持问题导向。问题就是时代的口号。党的十九大报告指出:“新时代我国社会主要矛盾是人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。”在发展中补齐民生短板、促进社会公平正义,在幼有所育、学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居、弱有所扶上不断取得新进展。

  不断增强人民的获得感,必须以钉钉子精神落细落小落实。习近平总书记在十九届中央政治局第一次集体学习时强调指出:“空谈误国、实干兴邦,一分部署、九分落实。”天下大事必作于细。当前及今后相当长一个历史时期,风雨无阻,砥砺前行,用钉钉子的精神,抓住人民最关心最直接最现实的利益问题,一个节点一个节点向前推进,落细落小落实。

  以上是我对于“获得感”的理解,以及如何让群众拥有获得感的两点看法。

2018年国家公务员考试海关面试真题(3月22日)

  一、你是县政府的工作人员,去留守人员较多的农村搞经济项目开厂子,但是项目推进一段时间后,项目合作企业反映留守村民的能力跟不上,扶贫进展很慢;村民觉得没效益,不积极。此时你会怎么办?

  【参考解析】

  政府投入资金建厂来促进村民就业,这是国家为了提高农民收入,缩小城乡差距的利民举措,而目前面临诸多阻碍,我作为政府工作人员,要想方设法改变现状,推进这项工作顺利进行,我打算从以下几方面着手实施:

  首先,我要先对创办的工厂进行考察,了解待建工厂的业务范围、规模、需要的硬件设施和技术投入,所需村民数量、预估年产值、村民的月收入及未来发展前景等。这样我才能做到心中有数,确保这个项目是真正对村民和对整个村子的经济发展都是有意义的,真正从村民的利益出发,这样才能得到村民的认同,才会有可持续的发展。

  其次,我要在征得村干部的同意后,在全村召开一次宣讲会,邀请工厂的技术顾问和专家,针对工厂的情况和未来发展前景向村民进行详细的讲述,针对村民的顾虑进行一一化解。有的村民认为工厂不切实际,还有的村民认为即便厂子开办了,效益也不会太好,因此积极性不高。我会请技术顾问和专家向大家进行解释,并说明我们的项目是经过层层考察才确定的,因地制宜,发挥了当地的资源优势,为的就是工厂的长远发展。同时出于对工厂和村民负责的原则,我们还会对村民进行系统的培训,保证操作熟练后才能上岗。在会上要设置提问环节,让村民和村干部畅所欲言,将心中的疑问都说出来,最大程度给予满足。

  最后,在会议结束后,要与村干部商议出工人的入职条件,为了保障工厂的永续发展,对村民要有一定标准的筛选,包括:年龄、学习经历、生活经历、特长、对工厂的想法等。可以设置面试环节,最终将面试人员的基本信息和现场面试表现进行综合考量,选出符合工厂入职条件的村民,让留守村民真正留得住,推动政府的这一举措圆满落实。

  二、你和小林共同负责展会展位的布置工作,在布置完成后,领导检查的时候只有你一个人在,领导对于布置不满意,提出了新要求,随即你根据领导的要求重新布置了展位。之后主办方来查看,小林独自在场,主办方对展位也不满意,小林便重新把展位调整回原先布置。当领导再次来检查时,发现展会布置变回原状很生气,批评了小林,小林情绪低落,你会怎么办?

  【参考解析】

  我和小林共同负责这项工作,那么我们就是一个团队,任何事情都应该相互商量、相互配合,有困难共同解决,有成果共同分享。遇到题中所述的情况,展会负责人没有看到想要的满意效果,领导也因此批评了我们,我应该迅速调整心态,不要因为这一事件小林是主因,自己跟着背黑锅而心生委屈或不满,而是应该全面宏观的看待问题,勇于承担责任和后果,不推脱责任,并集中精力解决问题。

  第一,我会先跟小林进行沟通,对事情进行详细的解释,对于自己没能在第一时间把更改的信息告知小林表示抱歉,也劝慰小林不要因此难过沮丧,领导既然还把工作交由我们两个人负责,就是还信任我们,相信我们的能力能够将事情处理好,遇到任何问题我都会与小林站在一起共同面对,相信小林也是一个成熟的职场人,他会快速消除负面情绪,与我共同商讨挽救的办法。

  第二,我会和小林再次与领导通话,问询领导对这次事件的意见,如何处理会更加稳妥,综合领导的意见和我们的想法给予及时补救。

  第三,我和小李找到展会负责人,先对此事深表歉意,确实是由于没有及时沟通信息造成了这一不良后果,如果展会负责人表示对目前的布置仍需更改,则考虑可否在会展过程中做一些不动声色的调整,保证不影响展会进行,或是考虑可否利用参观者进场离场的空当进行迅速的调整,这个过程中我要时刻与小林进行沟通,不要出现任何的纰漏;如果展会负责人认为这次就先这样,下不为例,我会和小林表示感谢,并且保证绝不会有下次。

  这次事件给我敲响了一个警钟,工作中要学会与同事合作,我们是团队中的一员,一荣俱荣一损俱损,另外最重要的是保持宽容理解的态度,这样才会顺利的开展工作。

  三、你是某品牌手机维修部的人员,到实体店进行维修,有些顾客抱怨你们企业的手机质量不好,容易碎屏,操作不够人性化,定点维修网点少,分布不合理。请问你会如何处理?

  【参考解析】

  听到群众反馈手机质量不好,屏幕易碎,操作不人性化等设计研发问题,以及维修网点少,售后不好等售后问题,作为手机维修办的一名工作人员,虽然人微言轻,不能从大局角度解决这些问题,但是维修厂却是企业得到客户真实反馈的一个重要窗口,这些问题如果不得到妥善解决,会影响企业的声誉及口碑,作为一个拥有极强团队荣誉感的员工,有义务尽己所能解决问题。

  首先,作为一个普通的手机维修厂工作人员,我要做好自己的本职工作,认真对待每一款经手维修的手机,同时影响周围工作人员,确保能够高效率处理好客户使用过程中存在的问题。

  其次,把客户反馈的问题细化并分类汇总上报给企业的研发部门,并从一个维修人员的角度提供合理化建议,如何提高屏幕质量以及如何使操作更加人性化,希望改变九龙治水的局面,能够通过全单位技术人员通力合作真正实现自主研发。

  再次,针对维修点比较少的问题,向单位市场部门建议,能否按需加设一些维修点,并且将各个维修点的通讯地址和联系电话汇总成表格,下发到各个手机售卖点,并公布在单位网站,方便客户第一时间查找,进行维修。

  最后,我也会建议市场部考虑采用“互联网+”模式进行维修,将维修点专业化,每个维修点只主要针对同一种问题的维修,同时在网页上建立维修相关页面,客户点击页面后通过型号选择,逐步完成定损等过程,确定问题所在,匹配对口维修点,由专门的合作快递上门取件、送件,高效率解决客户问题,提高客户满意度。

  以上是我,作为一名普通手机维修厂工作人员能够想到的解决措施。

  四、关于“知识能否改变命运”的话题在网上引起了热议,五成以上的人认为知识能够改变命运,有三成人认为不能改变命运,还有两成人不知道。请问你怎么看?

  【参考解析】

  “知识改变命运”亘古以来都被世人奉为圭臬,缘何在当下,当微信发出一项关于“知识能否改变命运”的投票时,众说纷纭,三成人反对,甚至有两成人茫然选择“不知道”,其实,这个现象与一直没有停止讨论的“读书无用论”异曲同工。我认为他们恰好反映了当代人们对于掌握知识与拥有财富的浮躁心态。

  “知识改变命运”,我认为知识能够改变命运,而且知识也永远是能改变命运的,不过什么是命运却是个可以商榷,也应该被讨论的问题。可能被调查的大多数人听到“知识改变命运”话题都会理解成,通过学习知识可以让人由穷变成富的过程。比如,贫困大学生通过努力学习考上大学,然后用那个学历能找到一份体面的工作,从而脱离了农村进了城,成为城里人。这里由贫困到能找到一份体面的工作通常视为是努力学习知识的结果,这样就算是完成了“知识改变命运”的过程,而反之如果花光了家里所有的积蓄还没有找到体面工作的人必然就是“知识不能改变命运”的观点持有者。所以,如果这里我们所指的知识改变命运是指这个意义,那我想它就是功利的,也曲解了“知识改变命运”的本意。

  然而所谓命运,命是指生命,运即经验历程。如果把命运看做是生命的经验历程,那么,知识改变命运的意义就只能是,知识改变生命的经验历程,而不是通常理解中所指的那个由贫困到富裕,由乡下到城市这样带有功利性的定义。知识改变命运,是让我们在学习知识的过程中,启发智慧,开阔视野。同时学会独立自主,学会思考,学会在任何环境中都能够保持自己的一份心境。

  只有更新了大众的观念,只有当所有人对知识和命运的理解站在同一起跑线,“知识改变命运”的真理才会重新在大众心中扎根。

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文章关键词:   面试真题 国家公务员考试面试

编辑:yn

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